envios

# Skill: Envíos Usá esta skill cuando alguien pregunte sobre cómo enviar un pedido, tiempos de entrega por zona, estado de un envío, o qué hacer cuando algo falla. --- ## Cobertura Enviamos a **todo Argentina**, excepto **Tierra del Fuego**. Todos los envíos incluyen **código de seguimiento y garantía**. --- ## Empresas de envío | Tipo de envío | Empresa | |------------------------|-----------------------| | CABA y GBA (en el día) | **King Flex** (moto) | | Interior y correo | **Andreani / OCA** | --- ## Tiempos de entrega por zona | Zona | Tiempo estimado | Empresa | |-----------------------------|--------------------|------------------| | CABA y GBA | 1–2 días hábiles | King Flex (moto) | | Provincia de Buenos Aires | 2–4 días hábiles | Andreani / OCA | | Interior del país | 3–6 días hábiles | Andreani / OCA | | Norte de Argentina | 5–8 días hábiles | Andreani / OCA | | Patagonia argentina | 7–10 días hábiles | Andreani / OCA | --- ## Envíos por moto — CABA y GBA (King Flex) Para pedidos confirmados en CABA y GBA, el envío llega **el mismo día o al día siguiente**. ### Respuesta rápida para enviar al cliente: > ⏰ Tu pedido puede llegar entre las **14:00 hs y las 22:00 hs** > 📞 Estate atento/a al celu por si te llaman > 📦 Si vivís en un edificio y querés que lo dejen en recepción, se puede. Solo avisanos. > ⚠️ A veces pueden demorarse un poco más del rango previsto. Si no querés esperar al día siguiente, te recomendamos tener un poco de paciencia extra. > > ⚠️ **IMPORTANTE** > Si no estás cuando llega la moto: > • Podemos volver a enviarlo, pero deberás abonar el costo de envío nuevamente. > • Si preferís no reenviarlo, te reintegramos el valor de los productos, pero **no** el del envío. ### Opciones adicionales para el cliente: - Puede pedir un **rango horario diferente**, siempre dentro del horario de entrega (ej: de 16 a 22 hs, de 15 a 20 hs). - Puede establecer **2 domicilios con rangos horarios distintos**, siempre que estén cerca uno del otro. ### Seguimiento: Los envíos por moto **no tienen código de seguimiento**, ya que llegan el mismo día o al siguiente. --- ## Seguimiento de envíos por correo (Andreani / OCA) 1. Ingresar a la cuenta de la empresa correspondiente al envío (Andreani u OCA) 2. Buscar el pedido por **nombre del cliente** 3. Copiar el código de seguimiento 4. Enviárselo al cliente por WhatsApp --- ## Validar la dirección antes de confirmar el envío ⚠️ Si la dirección del cliente no se entiende o le faltan datos (número, piso, referencia), **no confirmar el envío hasta resolverlo**. 1. Pedirle al cliente que aclare o corrija la dirección 2. Validarla en **Google Maps** para confirmar que existe y es correcta 3. Solo proceder cuando la ubicación sea 100% clara --- ## Si el paquete llegó dañado 1. Solicitar foto del daño al cliente 2. Contarle al dueño sobre el problema con la evidencia 3. **No resolver por cuenta propia** — esperar indicación del dueño --- ## Notas importantes - No enviamos a **Tierra del Fuego**. Si un cliente lo solicita, avisarle amablemente que esa zona está fuera de cobertura. - Ante cualquier situación no cubierta aquí, escalar al dueño.